近日，在全区“最美窗口”、“最美办事员”争创活动中，我院收费窗口获评“最美窗口”称号，王明杰获评“最美办事员”。

“最美窗口”收费窗口

临安区第一人民医院收费窗口现有工作人员23人，开设门急诊、住院收费、亚运保障专窗等多个窗口，作为患者与医院接触的第一站，近年来，坚持党建引领，始终以患者需求为出发点，推出有温度的“微笑服务”，以“最多跑一次”为抓手，以互联网＋智慧医疗发展为契合点，不断优化服务质量，提升服务内涵，成为医院一张靓丽的名片。

一、创新服务，优化流程改善患者就医体验

收费窗口为了改善患者的就诊体验，除了传统的窗口结算外，还开通了诊间结算、自助机结算、床边结算等多种结算方式，以满足不同患者的需求。同时，还推出预约上门诊疗服务、线上问诊等贴心服务，以减少患者排队等候时间，每天约3800余人次受益。另外，我院在全区率先启用全国统一的医疗电子票据，可以线上实时查询，这样就诊者就再也不用担心票据遗失。

二、善作善为，用实际行动践行服务宗旨

作为医院的窗口部门，注重树形象、抓内涵，以患者为中心，坚持“五声服务”和“首问负责制”。为解决挂号缴费排队时间长的问题，制定窗口错峰上下班机制。并根据窗口排队人数，实时动态调整窗口的开放数量，主动在繁忙时段和节假日前后增设窗口。同时在门急诊各醒目位置增设自助机，引导患者自助挂号和缴费。

三、勇于担当，科学布局筑牢疫情防控底线

收费窗口始终以“5＋2”、“白加黑”的工作状态坚守岗位，特别是疫情期间，又增开发热门诊和核酸专窗，收费人员除了承担窗口日常工作外，还积极参加核酸采样工作，变身“大白”。在疫情放开时，收费人员几乎同时感染新冠，但这23名收费员，无一人请假，她们发着高烧，依然带病坚守岗位，用实际行动诠释她们的担当。

四、互融互促，党建引领助推科室全面发展

收费窗口在党支部的引领下，通过理论学习，不断提高自身的政治素养，争当学习标兵。同时还积极参加志愿者活动，将党建与业务相融合，为患者提供更好的服务。

“最美办事员”王明杰

王明杰，中共党员、副主任药师，我院门诊药房负责人，曾服役于中国人民解放军总装备部，自2007年参加工作以来，一直从事窗口药师工作，16年来他始终坚持“质量＋服务”的理念，坚守自己岗位，特别是疫情爆发期间，带领门诊药房工作人员冲锋在前，每天以窗口为家，高频率接触阳性患者，用无悔的信念践行着“关爱生命、守护健康”的使命。

医院就医排队一直是个痛点，患者从挂号、就诊、检查、取药都需要反复的排队，直接影响了患者的就医体验。对此，王明杰带领科室人员制定并优化了门诊药房的工作流程，使患者平均等候时间从原来的10分钟减少到现在的3分钟，极大地提升了服务质量。

王明杰还是个热心肠，就在前几天，他看到有位老奶奶，配了几箱很重的营养液，当得知她是位孤寡老人，常年服药，并且行动不便，于是毫不犹豫地用小推车把药直接送到了出租车上，而这样的事情对于热心肠的他来讲只是家常便饭。

去年12月份是疫情最严峻的时期，王明杰顶着近40度的高烧在窗口，一站就是一天，有人问是什么力量让他坚持下来？他的答案是“我看到窗口外面一双双焦急又期盼的眼神，我瞬间充满了斗志。”这就是责任，也正是因为有一个个像王明杰这样的医务工作者，最终我们战胜了疫情，迎来了如今的春暖花开。

这份美丽不仅仅属于他们

也属于广大医务工作者

让我们传承临医精神

打造“最美窗口”

作为亚运会定点医疗保障窗口服务单位

临安区第一人民医院将继续

以良好的精神状态

热情周到的服务

积极向上的心态

迎接亚运会的到来！